Melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an, klicken dann im oberen rechten Bereich auf Ihre Bestellungen und wählen mit »Anzeigen« die entsprechende Bestellung aus. Neben der Überschrift finden Sie die entsprechenden Funktionen:

Sie benötigen die Bestellung/Artikel nicht mehr?
Setzen Sie das Häkchen bei »Bestellung komplett stornieren« und klicken auf »Weiter«.

Sie haben etwas vergessen bzw. möchten diese Bestellung verändern?
Dann setzen Sie beide Häkchen , um diese Bestellung zu stornieren und alle Artikel dieser Bestellung wieder in den Warenkorb zu legen.
Den Warenkorb können Sie nun verändern (neue Artikel aufnehmen, Artikel entfernen ...) und die Bestellung neu aufgeben (z.B. auch mit einer anderen Versandadresse, Zahlungsweise ...).

Bestätigung Ihrer Stornierung
In beiden Fällen erhalten Sie selbstverständlich umgehend eine Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Wurde die Bestellung zwischenzeitlich von uns bearbeitet, kann sie nicht mehr storniert werden – aber Sie können uns gerne Ihre Änderungswünschen mailen.

Übrigens: Sie können jede Ihrer Bestellung "kopieren", z.B. wenn Sie bestimmte Artikel (z.B. Inspektionsteile aus dem letzten Jahr) noch einmal benötigen – auch hier: Jeweilige Bestellung und Funktion rechts neben der Überschrift aufrufen.

Rücksendeschein
Bei Rücksendungen oder Reklamationen garantieren wir eine schnelle Rückabwicklung ... die dafür benötigten Unterlagen (Rücksendeschein) liegen dem Paket bereits bei. Hier geben Sie uns bitte auch Ihre Kontoverbindung an, damit wir Ihr Geld umgehend rückerstatten können.

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn Sie ...
die DHL-Versandmarke nutzen. Nur überlange Pakete holen wir bei Ihnen ab.

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort an.
2. Klicken Sie dann im oberen rechten Bereich auf Ihre Bestellungen.
3. Wählen Sie dann mit »Anzeigen« die entsprechende Bestellung aus.
4. Klicken Sie auf den Link unterhalb »Paketrücksendung, einfach & kostenlos« (siehe roter Pfeil
    unten), der Ihnen genau erklärt, was Sie nun tun müssen.

    

DHL-Versandmarke
– Folgen Sie den angegebenen Schritten, drucken die Versandmarke aus und kleben sie auf das
   Paket (der untere Abschnitt – Einlieferungsbeleg – dient Ihnen als Nachweis).
– Das Paket geben Sie dann kostenfrei bei Ihrer Deutschen Post bzw. DHL Filiale ab.
– Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese prüfen und Ihnen so schnell
   wie möglich das Geld zurück überweisen.

Ja, sobald Sie Ihr Fahrzeug identifiziert haben (z.B. über die KBA-Nummer), können Sie es sofort oder auch später* zu Ihren Stammdaten speichern.
* entsprechende Funktion in der linken Menüleiste unterhalb der angezeigten Fahrzeugdaten.

Ferner haben Sie die Möglichkeit weitere Daten zu speichern, wie z.B. Fahrgestellnummer, Motorcode etc. – diese Daten sind immer in der linken Menüleiste sichtbar.

Die Fahrzeugverwaltung finden Sie nach Ihrem Login/Anmeldung unter:
»Ihre Fahrzeuge« (rechte Menüleiste oben).

Praktisch, (nicht nur) wenn Sie für mehrere Leute Fahrzeuge reparieren:
Jedes Fahrzeug ist mit seinem Modell- und Typnamen bezeichnet (z.B. VW Golf IV 1.9 TDI) – diesen Bezeichner können Sie z.B. zu "Meiers Auto" umbenennen, um die Zuordnung zu erleichtern.

Wenn Sie z.B. von Ihrer Werkstatt einen Kostenvoranschlag mit den Originalnummern vorliegen haben, dann können Sie mit der OE-Nummern-Suche (Suchfeld in der linken Menüleiste) alle baugleichen und z.B. daraus den günstigsten Artikel ermitteln.

In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen den Fachartikel Die OE-Nummer, Kapitel 5 »Ein kleiner Trick« (wird in einem separatem Fenster geöffnet).

Ein günstiger Artikel ist natürlich sehr verlockend, aber ...
"taugt" nichts, wenn er nicht zu Ihrem Auto passt. Viele Artikel haben Einschränkungen, d.h. passen nur zu bestimmten Baujahren, Fahrgestellnummern, Motorcodes etc. Auch wenn Sie Ihr Auto z.B. über die KBA-Nummer eindeutig identifiziert haben, sollten Sie die Artikelbeschreibung genau lesen, ob die Angaben auch zu Ihrem Auto passen. Das erspart Ihnen Rücksendungen und damit Unannehmlichkeiten.

Artikelliste einschränken
Wenn Sie eine bestimmte Baugruppe ausgewählt haben (z.B. Bremsscheibe) wird Ihnen eine Liste aller Artikel angezeigt, die zu Ihrem Fahrzeug passen könnten. Werden Ihnen sehr viele Artikel angezeigt, ist es ggf. hilfreich die Anzeige nach Hersteller und/oder Einbauseite einzu- schränken (z.B. Artikel nur von »ATE« und/oder nur für die »Vorderachse«).

Suche mit der Ersatzteil-Bezeichnung
Manche Ersatzteile sind unter den Bau- bzw. Produktgruppen manchmal schwer zu finden. Hier kann Ihnen das Suchfeld »mit Ersatzteil-Bezeichnung:« in der linken Menüleiste helfen.
Geben Sie hier beispielsweise "Querlenker" (oder z.B. "Anlasser") ein, dann werden Sie auto- matisch in die richtige Baugruppe geleitet und alle zu Ihrem Fahrzeug in Frage kommenden Artikel angezeigt, die für das Beispiel Querlenker als "Lenker Radaufhängung" (oder "Starter") bezeichnet sind.

Wenn Sie den »Zurück«-Button Ihres Browsers benutzen, kommt es in manchen Fällen vor, dass eine Seite mit Webpage abgelaufen erscheint. In diesem Fall drücken Sie die Taste F5 (oder die Browser-Funktion »Aktualisieren«).

Das ist kein Fehler, sondern ein Service des Browsers. Der Browser erkennt, dass wir Daten aus unserer Datenbank anzeigen und möchte verhindern, dass Sie ggf. veraltete Daten sehen, wenn Sie zurück navigieren, da sich in der Zwischenzeit die Daten ja verändert haben könnten. Daher fordert der Browser Sie auf, die angeforderte Seite zu aktualisieren.

Der Gesetzgeber erhebt für Austauschteile^[1] zusätzlich zur derzeit gültigen MwSt. von 19% eine »Altteilmehrwertssteuer« (AT-MwSt.) – diese beträgt 19% auf 10% des Nettopreises des Austauschteils. Das heißt, ein Austauschteil wird mit insgesamt 20.9% versteuert.

Als Rechnungsinformation finden Sie folgende Posten:
MwSt. 19%: Dies ist die Summe der Mehrwertsteuer aller Artikel, die ausschließlich mit 19% Mehrwertsteuer besteuert werden.
AT-MwSt. + MwSt. 19%: Dies ist die Summe der Mehrwertsteuer aller Artikel, die mit Mehrwert- steuer und Altteilmehrwertsteuer, also insgesamt 20.9% besteuert wird.

Bitte beachten Sie, dass diese Altteilmehrwertsteuer nicht im Zusammenhang mit dem Pfandteil steht und somit auch bei Rückgabe des Pfandteils nicht erstattet werden kann.

[1] Austauschteile (AT) sind durch Bearbeitung in den Neuzustand versetzte Autoteile für den ge-
     bundenen Markt und freien Kfz-Teilehandel, die der Qualität eines Neuteils entsprechen.

Alle unsere Versanddienstleister (z.B. DHL, DPD, iloxx ...) bieten eine Verfolgung Ihres Paketes im Internet an. Sobald wir das Paket dem Versender übergeben haben, finden Sie unter »Ihr Konto / Ihre Bestellungen« die Paketnummer als Link, der die Paketverfolgung auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters als separates Fenster öffnet.

Ausnahme
Einzige Ausnahme zur Zeit ist noch iloxx bei überlangen Paketen (z.B. sehr lange Schall- dämpfer), die iloxx über spezialisierte Speditionen (z.B. Schenker, GLS) versendet.

Übrigens ...
Das Deutsche Institut für Service Qualität hat unsere Versanddienstleister in einer Studie mit Bestnoten beurteilt. Sieger: DHL, Platz 2 für iloxx, Platz 3 für DPD.

Ich habe die Artikelbeschreibung genau überprüft und dennoch passt der Artikel nicht zu meinen Fahrzeug – wie kann das passieren?
In seltenen Fällen kann es zu Katalogfehlern der Hersteller kommen. Darauf haben wir keinen Einfluss, da wir aus rechtlichen Gründen die von den Herstellern zur Verfügung gestellten Daten verwenden müssen. Sollte es in Ihrem Fall zu einem Katalogfehler gekommen sein, wenden Sie sich bitte an uns – wir werden versuchen, das korrekte Ersatzteil zu identifizieren.

Ich habe eine Angabe in der Artikelbeschreibung übersehen – was nun?
Natürlich kann jeder einmal etwas übersehen – wir helfen Ihnen gerne bei der Identifizierung des passenden Ersatzteils!

Wie geht es weiter?

–	Den nicht passenden Artikel schicken Sie innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang bei Ihnen einfach an uns zurück.
–	Wir erstatten Ihnen den Warenwert bzw. verrechnen bei einer Ersatzlieferung die bereits ge- leistete Zahlung mit der neuen Bestellung. Ggf. zu viel gezahltes Geld erstatten wir umgehend, genauso wie wir im Fall der Rücksendung ohne Ersatzlieferung das gezahlte Geld umgehend erstatten.
–	Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei (DHL-Versandaufkleber oder Abholung) – lesen Sie dazu hier weiter.

Es passiert selten, dennoch kommt es vereinzelt vor: ein Paket nimmt auf dem Weg zu Ihnen Schaden. Bislang liegt die Quote deutlich unter 1 Promille. Durch korrektes Verhalten können Sie die Schadensregulierung unterstützen und so helfen, Zeit zu sparen. Wenn das Paket äußerlich beschädigt ist, verweigern Sie einfach die Annahme oder Sie lassen sich von dem Über- bringer die Beschädigung schriftlich bestätigen und setzen sich mit uns telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.

Selbstverständlich erhalten Sie im Falle einer Beschädigung schnellstmöglich entweder Ersatz oder Sie bekommen Ihr Geld zurück.

Auf einige besonders gekennzeichnete Artikel – sog. »Austauschteile« – wird Altteilpfand erhoben.
Die Information erhalten Sie in der Artikelbeschreibung, bzw. dadurch, dass Sie den Artikel »Austauschpfand« in Ihrem Warenkorb automatisch vorfinden.

Nach der Rücksendung des ausgetauschten Fahrzeugteils (beispielsweise des alten Starters) wird das Altteilpfand vollständig erstattet, wenn sich das Altteil in einem austauschfähigem Zustand befindet. Eine Pfandgutschrift ist nur möglich, wenn das Altteil in der Originalverpackung zurückgegeben wird. Unter Originalverpackung ist die Verpackung zu verstehen, die Sie bei der Lieferung des Neuteils erhalten haben.

Um die Abwicklung für Sie so angenehm und so einfach wie möglich zu gestalten, liegt jeder Warenlieferung, die ein Altteil enthält, bereits ein Rückschein für die Rücksendung bei. Die Kosten für die Rücksendung des Altteils trägt der Käufer.

Eine Rücknahme und Pfandgutschrift ist nur möglich, wenn sich das Austauschteil in einem austauschfähigen Zustand befindet – Siehe dazu Unsere AGB – § 7 (Tabelle).

Es handelt sich hier um eine Besonderheit der Automobilbranche. Es ist aus technischen Gründen erforderlich, immer beide Bremsscheiben bzw. Stoßdämpfer (rechts und links) zu wechseln bzw. einzubauen. Ein Austausch beispielsweise eines einzelnen Stoßdämpfers hätte gefährliche Ver- änderungen des Fahrverhaltens des Autos zur Folge.

Bitte beachten Sie, dass die Preise bei diesen Artikeln immer pro Stück und nicht pro Ver- packungseinheit angegeben werden!

In der Regel enthalten die Verpackungen immer 2 Bremsscheiben bzw. 2 Stoßdämpfer. Einige Stoßdämpfer sind auch in Einzelpackungen erhältlich – diese bieten wir aber aus Sicherheitsgrün- den ebenfalls mit einer Mindestbestellmenge von 2 an.

Ausnahmen bestehen nur bei Fahrzeugen, die auf der rechten und linken Seite unterschiedliche Stoßdämpfer haben. Diese Stoßdämpfer bieten wir selbstverständlich jeweils einzeln an.

Wie finde ich heraus, welches Bremssystem mein Fahrzeug hat?
In der Regel befindet sich auf dem Bremssattel eine Plakette, die diese Information enthält. Dazu kann es je nach Fahrzeug notwendig werden, das Rad abzunehmen. Weitere Informationen dazu in unserer Fachinformationen zum Bremssystem (siehe Link unten).

Fachinformationen rund um die Bremse
Insbesondere in der Produktgruppe der Bremsenteile ist es oft schwierig, das passende Teil für ein Kfz zu identifizieren. Das hat verschiedene Ursachen, unter anderem:
– In einer Serie werden unterschiedliche Bremssysteme verwendet.
– Bestimmte Fahrzeughersteller benutzen spezielle Kennzeichnungen
   (z.B. die VW-spezifischen PR-Nummern).
– An verschiedenen Produktionsstandorten der Automobilhersteller werden unterschiedliche
   Autoteile verbaut.

Daher legen wir Ihnen unsere Fachinformationen rund um die Bremse an das Herz
(wird in einem separatem Fenster geöffnet).

Die 17-stellige Fahrgestellnummer finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein (bei neueren Fahrzeugen »Zulassungsbescheinigung«) unter der Bezeichnung »Fahrzeugidentnummer«. In der Regel wird für den Vergleich nur ein Teil der Fahrgestellnummer benötigt.

– Artikel 1 passt nicht:
   Artikel mit der Angabe "bis Fahrgestellnummer: ..-F-127903" passt NICHT zu einem Auto mit
   der Nummer "WVWZZZ86ZGW125234", weil G größer als F ist.
– Artikel 2 passt:
   da die Artikelangabe "ab Fahrgestellnummer -F..." lautet und der Buchstabe an der entspr.
   Stelle der Fahrgestellnummer mit G höher ist (die letzten Nummern spielen keine Rolle mehr).
– Artikel 3 passt nicht:
   Es heißt zwar "ab Fahrgestellnummer -G..." (und damit diesbzgl. passend), aber 125234 ist
   kleiner als 127903.

Das bedeutet, dass der Hersteller diesen Artikel nicht mehr komplett vorrätig hat und nur noch Einzelteile des Artikels lieferbar sind. Am besten fragen Sie einfach bei uns nach.

Diese finden Sie auf der 1. Seite in Ihrem Fahrzeug-Serviceheft (Beispiel siehe unten).
Die PR-Nummern sind eine Besonderheit von Fahrzeugen der VW-Gruppe und identifizieren ein- deutig das jeweilige Ersatzteil. Wenn Sie bei der Identifizierung eines Ersatzteils nicht sicher sind, helfen wir Ihnen gerne, wenn Sie uns diese Serviceheft-Seite mailen oder faxen (Kontaktdaten).

         

Im Zusammenhang mit Bremsen könnte für Sie auch der Fachartikel Richtige Identifikation von Bremsteilen (Teil 2) – Die PR-Nummer von Interesse sein (wird in einem separatem Fenster geöffnet).

Wie viel sich beim Ersatzteilkauf tatsächlich sparen lässt, hat der ADAC bei 15 Automarken mit 7 der meistverkauften Teile^[1] nachgeprüft und dabei den Preis des jeweiligen Originalersatzteils aus der Markenwerkstatt mit dem Preis des gleichen Teils aus dem freien Teilehandel gegenüber- gestellt.

Die Ergebnisse zusammengefasst:
Die Preisunterschiede zwischen dem Originalteil und dem identischen oder gleichwertigen Teil aus dem freien Handel reichen von ca. 5% bis hin zu über 30% – und das ohne Qualitätsein- bußen. Der einzige Unterschied: Das Originalteil trägt das Markenlogo des Autoherstellers und das Teil aus dem freien Handel das Logo des Zulieferers/Herstellers.

Übrigens: Nur ca. 20% der Teile eines Autos werden von den Autoherstellern selbst produziert; rund 80% werden von Zulieferern gefertigt, d.h. die Ersatzteile kommen u.U. sogar vom selben Produktionsband.

Bei Austauschteilen^[2] liegt das Sparpotenzial sogar noch höher und reicht von 10%-50% (UVP des Herstellers zugrunde legt) – bei Austauschteilen vom freien Handel sind Einsparungen sogar bis über 70% erzielbar.

Der ADAC bestätigt auch, dass man sich bzgl. Sachmängelhaftung und Garantie keine Sor- gen machen muss. Zitat: "Für Arbeiten am Fahrzeug, die in einer freien Werkstatt durchgeführt wurden, muss die freie Werkstatt entsprechende Gewährleistung bieten. Und der Garantiean- spruch auf das übrige Fahrzeug bleibt davon unberührt, sofern es sich nicht um Folgeschäden aus einer unsachgemäßen Reparatur oder Verwendung eines minderwertigen Teiles handelt."

[1] Motor-Luftfilter, Bremsscheibe, Wasserpumpe, Lichtmaschine, Anlasser, Kupplungssatz,
     Katalysator
[2] Austauschteile (AT) sind durch Bearbeitung in den Neuzustand versetzte Autoteile, die der
     Qualität eines Neuteils entsprechen und im freien Kfz-Teilehandel und im gebundenen Markt
     erhältlich sind.

Originalersatzteil

Der Begriff »Originalersatzteil« ist dadurch definiert, wer der Hersteller des in der Erstausrüstung verbauten Teils ist. Liefert der Teilehersteller ein und dasselbe Teil an den Fahrzeughersteller und den freien Kfz-Teilehandel, so ist das in den freien Markt vertriebene Produkt im Sinne der Kfz-GVO 1400/2002 ebenfalls ein Originalersatzteil (früher »Identteil« genannt).
Ferner darf ein Produkt als "Originalersatzteil im Sinne der GVO" bezeichnet werden, das gemäß den jeweiligen Produktionsanforderungen des Kfz-Herstellers gefertigt wurde.

O-Ton GVA Gesamtverband:
"Fast alle der führenden Kfz-Teilehersteller bieten solche Nachbau-Produktlinien an, die teilweise die Qualität des Originalersatzteils übertreffen und oft zumindest qualitätsgleich sind".

Austauschteile (AT)

Austauschteile sind durch Bearbeitung in den Neuzustand versetzte Autoteile für den gebundenen Markt und den freien Kfz-Teilehandel, die der Qualität eines Neuteils entsprechen.

Was ist die Kfz-GVO?
GVO steht für Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung und regelt die unterschiedlichen Vertriebsformen und defi- niert gleichzeitig die Eigenschaften von Ersatzteilen, die zur Einteilung in die jeweiligen Begriffe herangezogen werden. So ist in der GVO auch der Begriff »Originalersatzteil« definiert (hier nachzulesen – siehe Seite 7, Punkt t und u).
Die GVO verhindert auch die Monopolstellung der Fahrzeughersteller als alleinige Vertriebsstellen von Ersatz- teilen, d.h. sie regelt den freien Handel mit Autoersatzteilen und die Möglichkeit, Originalteile und nachgebaute Teile sowohl im freien wie auch im markengebundenen Handel zu vertreiben. Dies sorgt für mehr Wettbewerb, der letztlich dem Verbraucher zu Gute kommt.

Ja, wenn Sie z.B. sich einen Artikel für ein anderes Kfz in Ihren Browser-Favoriten gemerkt haben und diesen Artikel später wieder anzeigen, aber diesmal ein anderes Fahrzeug selektiert haben. In diesem Fall ist es uns nicht möglich festzustellen, ob die Artikelanzeige über die Favoriten aufgerufen wurde.

In dem Fall ist es am einfachsten, wenn Sie zuerst alle gewünschten Artikel für 1 Fahrzeug in den Warenkorb legen und dann erst das andere Kfz mit dem Link »1. Schritt: Kfz bestimmen« (linke Menüleiste oben) identifizieren, bevor Sie zur Artikelauswahl für das weitere Fahrzeug gehen.
Die Schritte »1. Schritt: Kfz bestimmen« und »2. Schritt: Artikel wählen« wiederholen Sie so oft, bis Sie alle gewünschten Artikel für alle Fahrzeuge im Warenkorb liegen haben.

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